为什么有些顾客会来了不消费?

时间:2019-05-24 18:00来源:未知作者:兰老师点击:

导读:
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美容院除宏观经济因素和消费结构、消费习惯变化外,还包括以下内容:
首先,顾客不来店里,不在店里消费,而且有许多顾客的低值无效,消费压力大;
第二,频繁的销售损害了客户、员工、绩效和利润;
第三,不能市场,只会随便推销或出售,成本高,没有利润;
第四,没有利益机制和利益,也没有粘性。

 
第一.有许多效率低下、价值较低的顾客不去商店也不消费。
一般来说,每年在美容院消费低于3000元的顾客,平均每月不到300元。他们吃的不只是一顿饭,还谈论美容护理。当然,美容院可以为自己的消费设定一个最低限度,比如俱乐部年。一万个等等。2、有一定消费量,但所选物品均为顾客单位价格低的物品。例如,客人的单价为每次30-50元,顾客每年已达10,000次,但有200-300次,不能消费。这样的恶性循环,很难再卖了。
这种客户通常会使员工误以为有很多客户,不珍惜客户,分散他们的精力。2、这类顾客比较消极,如价格昂贵、效果差、服务差、价格低廉等。占用时间和精力,影响其他客户和员工的日常运作;当员工看到自己不能再生产业绩时,服务自然跟不上,心态不好,一系列问题就出现了。这通常有三个原因:
一、做一个杂货,特价,甚至支付费用。结果是很多客户都想利用便宜的,因为开始太便宜,价格比较晚,很难转向普通客户。
二,卡片设计,很多项目都怕顾客不接受,员工也说是贵,都是以客户单价30-50元/次,即使收到10000元以上,以后消费也是个问题。许多顾客被美容院引导到低端。
三。原有卡品结构不合理,再加上每月优惠促销,把客户都推到低端,消费永远拉不上来。我们只能依靠几个客户和几个项目。
提醒:美容院老板,你可以数这种客户,问题越多,年销售量就越多。如果你占70<垃圾>-80;垃圾>,以及高端销售和问题,美容院麻烦!请计算去年至今年的客户名单,看看有多少客户低值无效?
如何从根本上解决客户问题:
首先是客户的年度消费计划,即基本客户今年做的项目,商品包装规划,重点是私人定制,后来没有营销。而不是仅仅要求客户投资或充值一笔金额,这是团购分享。
1.低端客户:通过规划和股东计划,避免低价值无效客户,例如消费3000或挤牙膏的客户,并制定5,000到10,000的计划。如果年度20,000完成,则需要100。对于护理项目,单价为200元/次。然后工作人员学会购买计划,比如前1-2个项目,然后指导剩下的项目计划,只谈专业需求,不谈钱,然后一次性付款给股东,开发不挤牙膏的习惯,提高顾客消费轻松,回归专业和服务,留住顾客。
2。高端客户:只有通过对客户进行分类,老板才能做更有价值的事情,关注高端产出,为高端客户创造一流的价值。
现金流:客户在接受计划并养成习惯后,不怕说自己是预付款和融资者。我们销售产品和服务。
4。坏账和坏账:共享可以从根本上解决消费问题,即使坏账死了,由于技术和服务的原因,风险要小得多。
5。规避风险和法律操作:国家监管越来越严格,针对预售,就是销售可充电卡。在客户养成了消费计划习惯后,可以一劳永逸地解决客户透支的问题。

 
二是受伤客户,受伤员工,伤害表现和利润的频繁销售;
频繁的硬销售使美容院失去了信任和未来。受伤客户的频繁销售是第一。想象一个顾客每年都来店里。员工说48次,客户说48次,老板说48次。客户会怎么做?顾客做生意时会笑,不做生意时会跳。一切都是以销售为基础的。客户怎么看?为什么员工不愿意学习,缺乏服务意识,容易失去?主要是“心累”,每天销售压力大,谁不累,二次绞尽脑汁,谁不烦?美容院很常见:顾客很烦,员工很累,业绩和利润都不保证,未来不确定,病情急着去看医生,更糟的是……
销售必须有目标、计划、节奏和进步,客户必须有保障。本课程将教你如何对客户进行分类和计划,寻找销售机会,达到配额和“零销售”,也让客户有一个安静舒适的环境。
如何改进盈利模式,提高客户满意度:掌握销售进度和节奏,规划客户分类,从数量-质量-客户状况三个阶段实施战略,先做数量,再做质量,最后做出反馈,再次感谢您和客户情况的维持。也就是说,每年尽量收集80%的基础客户2万台,然后集中20%的高端客户业绩,达到基本的成交量后,不要销售。同时,合理平衡美容院的销售、服务、经营和店面业务关系,以保证美容院的绩效,同时也让美容院的员工合理工作,同时也使顾客非常满意,双赢是根本。
如何从根本上解决绩效问题:
首先是规划而不是混乱的销售,因此客户可以轻松关心;营销很简单,没有项目+项目组+充值卡+促销礼品,每天搞活动,每月促销;适用于不同客户,不同问题,不同格式和不同阶段的实施,如八类客户,八大后遗症。现金不消耗,压力高,成本高。在完成活动后,我已经完成了充值卡。客户认为共享金额很高,而且经常进行销售。拥有少量美容沙龙和俱乐部的美容沙龙的数量是共享的。实施,员工很少,不懂如何实现共享,高端客户,如何在店外分享客户,我们将谈谈自定义共享课程。

 
三。没有营销,只有促销或随机销售,通过随机活动和促销来完成阶段性销售。
美容院项目销售一般是五种模式,单项目销售,项目包装或组合(针对一些客户不想开牌或一些美容院没有卡),多种充值卡,每月促销,并与外部机构合作开展相关项目。当这五种模式混合在一起时,很容易做到所有,或者反复累积让步,不盈利,迫使客户成为低值无效,或者限制客户以此不能提取,即不能折叠,使客户不愿交易。更可笑的是,很多美容院的员工甚至连这些计划都吃不下,说不清楚,如何做销售。这五节的内容必须事先设计好,简单明了,让客户可以轻松选择,让员工可以简单的销售。
如何从根本上解决消费问题
如规划16000个项目2万个,来访者名单16000元/次,每年50X2次,约100个项目。强调适时消费,每个项目实施前每月做一次,并尽可能消费常绿树木项目。为客户制定消费计划,不是每周一次,而是在不同的阶段和不同的时间,你可以每天来,与专业的预约,还可以提供上门服务的链接。因为不乱卖,顾客的感情很容易收到礼物,顾客的粘性也会增加。以后4个新的项目也可以更换和扣压。也有项目的国王可以做优先更换。消费是无止境的,或者发言人说,年底没有10-20%的股息,或者2000-4000元。此外,消费永无止境,没有代言人,转让的客户红利从10%减少到20%,减少到5%-10%的一般介绍,明年就没有机会享受了。有关处理消费问题的更好解决方案,请参阅本课程。
我们如何从根本上解决员工销售问题?
销售变得简单、容易和快乐,为什么员工销售不好,首先,要卖什么,各种新项目,每天都在改变计划,营销是固定的,计划是一样的,其他灵活的调整,形成麦当劳、肯德基的销售模式。不要为了推销而绞尽脑汁与顾客打交道。解决员工收入问题,中小美容院绩效利润治病,绩效利润有保障,员工有底线。它解决了美容院的正确价值观、销售与服务之间的关系、回归专业、回归服务、创造价值、赚取良心财富和安睡。通过与员工的各种关系,采用共享的战略和方法,多盈利、合作,形成梯队和团队建设。通过回归技术和服务,员工可以提高他们的专业技能、心态和决定绩效的能力。
如何从根本上解决美容院诚信危机
目前,美容院对顾客的教育存在一个问题:顾客为什么喜欢问效果、计算客人名单等,如何处理?走出店外多年,王勇刚老师发现顾客的问题都是美容院教育的问题,顾客的习惯是由我们养成的。例如:问效果,要求立竿见影,询问客户单价,比较客户单价,喜欢利用优势等开展活动,优惠促销消费,迷信专家,挤牙膏,只能消费低端,如新奇等相关问题等等。所以现在的美容院,没有新的项目,没有销售,没有新客户,没有销售,没有活动,没有销售,没有专家,没有销售等恶性循环问题。
员工只会购买便宜,优惠和包装。通过对潜力、企业、文化、规划、制度、理念、情感引导的宣传,这些都是根本,把客户变成自己是可能的。此外,许多美容院只能满足或不能满足顾客的物质需求,不能满足精神需求和人文关怀。让消费者把美容行业误认为是美容行业。
“忽悠”行业。 王勇刚老师强调,概念和专业都很重要,情绪比效果更明显。我们必须满足客户的物质水平,同时也要满足客户的精神层面。身心融合是美的最高境界。
客户的自然损失和正常损失永远存在;我们的客户价值观:回归,回归专业、技术和服务,回归物质和精神满足,以人为本,我为每个人创造价值,每个人为我创造价值。因此,良好的技术、良好的服务、良好的客户友谊、良好的信誉是客户来源的最大保证;客户轻松无压力,美容美发技术、良好的服务、自然易购物、易购物消费;

 
第四,没有利益机制和利益,也没有粘性。
单人做护理,谁每天都会去,如果有好的利益,顾客,为了形成粘性,建立利益机制,是增加粘性的最有效途径。
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